Làm thế nào để tăng hiệu quả marketing?
Xem phần 1: Thông điệp của doanh nghiệp
(VATFI.org.vn) – Trước hết, bạn chỉ cần nắm bắt và vận dụng thành thạo 5 công cụ dưới đây:
– Bán hàng cá nhân (PS – Personal selling)
– Quảng cáo (AD – advertising)
– Khuyến mại (SP – Sales promotion)
– Quan hệ cộng đồng (PR – Public relations)
– Marketing trực tiếp (DM – Direct marketing)
Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt nhất thì đừng bao giờ sử dụng riêng lẻ một công cụ mà phải sử dụng tích hợp truyền thông marketing (Integrated marketing communication) hay còn gọi là truyền thông hỗn hợp (Communication mix), ví dụ quảng cáo phải đi liền với khuyến mại,… Như vậy, phải lập kế hoạch phối hợp chúng lại với nhau.
Các công cụ này không phải được vận dụng phối hợp một cách máy móc mà phải có nghệ thuật. Ví dụ, muốn người ta biết đến mình thì phải sử dụng công cụ quảng cáo là chủ yếu, nhưng marketing trực tiếp cũng rất hiệu quả và rẻ tiền. Vấn đề tiếp theo là khi người tiêu dùng đã thích rồi thì sẽ dùng công cụ nào và khi họ muốn mua thì dùng công cụ nào, và hậu mãi thì dùng công cụ nào.
Mặc dù, không biết khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào nhưng bạn có thể cảm nhận là khi sử dụng công cụ marketing trực tiếp bạn có thể tiếp cận nhiều loại khách hàng.
Biểu đồ trên đây cho ta thấy rằng, khả năng mua hàng của người tiêu dùng ở giai đoạn quảng cáo (AD – Advertising) rất thấp, nhưng marketing trực tiếp (DM – Direct marketing) và bán hàng cá nhân (PS – Personal selling) mang lại khả năng bán hàng cao hơn nhiều. Vì không biết khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào (Biết, Thích, Muốn, Mua và Hậu mãi) nên các bạn phải sử dụng thường xuyên và kết hợp các công cụ này một cách linh hoạt. Đừng bao giờ sử dụng đơn lẻ một công cụ mà phải kết hợp 2-3 công cụ với nhau.
DNK
Đón xem phần 3: Neuromarketing và bán hàng
