(VATFI.org.vn) – Ngày 9/2/2022, trong khuôn khổ Đào tạo về sản xuất, chứng nhận và buôn bán sản phẩm hữu cơ do Chương trình thúc đẩy chứng nhận và buôn bán sản phẩm hữu cơ giữa Australia và Việt Nam tổ chức, tiến sỹ Phạm Hữu Tài – giảng viên cao cấp, chuyên viên phát triển dự án Innovation Space thuộc Đại học FPT- đã có bài nói chuyện rất hay về chủ đề “Neuromarketing is changing the directions of evolving marketing communication” – tạm dịch là “Marketing dựa vào khoa học thần kinh thay đổi định hướng phát triển của truyền thông tiếp thị”. Ban biên tập vatfi.org.vn trích đăng loạt bài về buổi nói chuyện hữu ích và lý thú này.
Thông điệp của doanh nghiệp
Thông điệp về thương hiệu
Thông điệp về thương hiệu là thứ mà người ta nhìn vào và biết ngay đó là doanh nghiệp của bạn. Điều rất quan trọng mà tôi muốn chia sẻ: Thương hiệu, về bản chất, đó là lời hứa, lời cam kết, nên không có lý do gì mà chúng ta không có một website, mà ở đó chúng ta đưa ra một tầm nhìn, một sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
Thông điệp về sản phẩm
Thông điệp về sản phẩm là những thông điệp mang sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, tức là những khách hàng chưa mua sản phẩm của mình.
Thông điệp mà doanh nghiệp kinh doanh kính mắt này làm rất hay, xung quanh đều nhòe nhoẹt, trong khi đó qua mắt kính thì những con tàu tuy ở rất xa nhưng nhìn rất rõ ràng đến từng chi tiết. Kính vậy là nhất rồi! Còn nữa, hai bàn tay nâng niu chiếc kính. Bằng phương pháp khoa học thần kinh – thông qua bàn tay, khuôn mặt, miệng là những đối tượng gây sự chú ý – đó chính là thông điệp về sản phẩm.
Ngày nay, thông điệp về sản phẩm không chỉ còn dành cho những doanh nghiệp lớn mà thông qua các mạng xã hội (social media) các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể đưa lên đó những thông điệp về sản phẩm của mình với chi phí rất phải chăng, trong khi trước đây mỗi giây quảng cáo trên tivi cũng vô cùng tốn kém.
Thông điệp về sản phẩm tập trung vào khách hàng tiềm năng chứ không đơn thuần là quảng cáo, mà bây giờ dựa phần nhiều vào tiếp thị trực tiếp (direct marketing) bằng cách sử dụng mạng xã hội. Chủ doanh nghiệp phải là người tìm và đưa ra ý tưởng thông điệp về sản phẩm.
Thông điệp về khủng hoảng
Thông điệp về khủng hoảng là cuộc đối thoại giữa tổ chức và khách hàng trước, trong và sau khi xảy ra tiêu cực – tức là vấn đề xấu làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Hài hước nhưng không gây khó chịu là công thức tốt nhất cho thông điệp về khủng hoảng. Tuy nhiên, lạm dụng ‘khiếu khôi hài’ có thể dẫn tới tiêu cực!
Trên khẩu hiệu này KFC đã sử dụng thông điệp rất hay. Họ hoán đổi vị trí các chữ cái đã làm nên tên tuổi của thương hiệu thành FCK kèm theo lời xin lỗi đến công chúng và khách hàng. Như tôi đã nói: ‘Hài hước nhưng không gây khó chịu là công thức tốt nhất cho thông điệp về khủng hoảng’, và KFC đã giải quyết rất tốt vấn đề này và họ đã thành công.
Sử dụng ‘khiếu khôi hài’ không phải lúc nào cũng hay, có thể dẫn tới tiêu cực, thậm chí tác dụng ngược! Ở Việt Nam mọi người có thói quen nói lái. Khi các bạn bị khủng hoảng vậy có nên sử dụng từ nói lái hay không? Người Việt có cái dở là những lúc như vậy thường hay giữ im lặng. Tôi học về truyền thông marketing thì khi mà xảy ra khủng hoảng thì mình phải đưa ra thông điệp về khủng hoảng, phải đưa ra lời xin lỗi. Các bạn có đầy đủ tri thức và vốn văn hóa để xử lý bài toán đó.
DNK
Đón xem phần 2:Làm thế nào để tăng hiệu quả marketing?
