Quan hệ giữa chuyển đổi số và mô hình kinh doanh
Xem phần 3: Lợi ích của đổi mới mô hình kinh doanh
(VATFI.org.vn) – Hiện nay chúng ta nói quá nhiều về chuyển đổi số nhưng không có ai nói về giá trị của từng loại chuyển đổi số như thế nào. Dưới đây là 10 giá trị của kỹ thuật số để làm căn cứ quyết định trong việc chuyển đổi mô hình kinh doanh vì quan trọng nhất trong mô hình kinh doanh là phần tạo ra giá trị. Nếu muốn giá trị mới lạ hay tăng tính hiệu quả, tạo khác biệt, mong muốn thuận lợi cho khách hàng chúng ta sẽ lựa chọn những ô màu trắng đưa vào mô hình kinh doanh của mình và từ đó mới quyết định chọn công nghệ gì để đáp ứng giá trị này. Đây mới là tư duy đúng về chuyển đối số.
(nguồn: bài trình bày của ông Trần Anh Tuấn).
Ví dụ, tôi muốn giảm chi phí, tăng tính linh hoạt, tăng tính thích ứng thì có thể áp dụng công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) để chăm sóc khách hàng. Như vậy, thay vì sử dụng mô hình kinh doanh mang tính tự phát, chúng ta hãy suy nghĩ ngược lại xem mình mong muốn giá trị gì. Về bản chất, đó mới đúng là sự chuyển đổi số, chứ không phải có thương mại điện tử hay có website mới là chuyển đổi số.
Để đổi mới và thích ứng mô hình kinh doanh thì khi quyết định chuyển đổi số thì cần biết trọng tâm chuyển đổi ở đâu, có doanh nghiệp chuyển đổi ở phần sản phẩm rồi mới đến phần trải nghiệm cho khách hàng rồi sau đó mới chuyển đổi phần cấu hình. Có doanh nghiệp thì cho rằng phần chào hàng của mình ok rồi chỉ cần chuyển đổi ở phần trải nghiệm thôi,… Việc đổi mới mô hình kinh doanh một cách đơn giản nhất là bạn nhìn vào 3 khâu Cấu trúc, Chào hàng và Trải nghiệm khách hàng và bạn thấy cần ưu tiên đổi mới ở khâu nào. Nếu thấy phần chào hàng không còn hấp dẫn nữa thì cần đột phá ở khâu này. Nếu thấy sản phẩm ổn rồi nhưng phần trải nghiệm, nhận diện thương hiệu, dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng yếu thì cần phải số hóa, mở rộng các kênh số để tăng trải nghiệm cho khách hàng. Một khi đã tăng trải nghiệm thì phải tăng nguồn lực cho khâu này. Logic của mô hình kinh doanh phải như vậy!
Bán hàng truyền thống giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp, thu hút họ đến với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhưng điều quan trọng là giữ chân khách hàng, gắn kết để họ tiếp tục quay lại mua hàng thì phải dùng tiếp thị số (digital marketing). Nếu đang bán hàng truyền thống mà muốn tăng doanh thu, có nhiều khách hàng thường xuyên thì cần nhanh chóng chuyển đổi số ngay. Tốt nhất là tạo hệ sinh thái của mình, bao gồm website, blog, facebook, – nghĩa là tất cả mọi thứ để tạo ra hệ sinh thái kinh doanh, có những trang bán hàng cho từng sản phẩm riêng biệt gọi là trang đích. Phải liên kết với các mạng xã hội, tức là kinh doanh trên đa kênh để kéo khách hàng về mới mình, chứ không nên dựa hẳn vào thương mại điện tử hay website.
DNK
Đón xem phần 5: Đổi mới sáng tạo sản phẩm
